Связаться со службой поддержки Ozon по телефону позволяет быстро решить срочные вопросы, связанные с заказами, возвратами и другими услугами маркетплейса. Рассмотрим доступные способы телефонной связи.
Содержание
Телефоны службы поддержки Ozon
| Тип вопроса | Номер телефона |
| Общие вопросы по заказам | 8 800 234-55-66 |
| Для продавцов | 8 800 600-09-65 |
| Ozon Карта | 8 800 777-59-59 |
Часы работы телефонной поддержки
- Ежедневно с 7:00 до 22:00 (по московскому времени)
- Без перерывов и выходных
- Технические перерывы возможны в ночное время
Что подготовить перед звонком
- Номер заказа (если вопрос связан с конкретным заказом)
- Данные аккаунта (email или номер телефона)
- Реквизиты платежа (для вопросов по оплате)
- Фото проблемы (если требуется визуальное подтверждение)
Типичные вопросы, решаемые по телефону
| Категория | Примеры вопросов |
| Доставка | Изменение адреса, отслеживание посылки |
| Оплата | Проблемы с оплатой, возврат средств |
| Качество товара | Претензии по браку, несоответствию |
Альтернативные способы связи
- Чат поддержки в мобильном приложении
- Форма обратной связи на сайте
- Электронная почта support@ozon.ru
- Социальные сети Ozon
Рекомендации для эффективного общения
- Звоните в менее загруженные часы (утром или вечером)
- Запишите имя оператора и номер обращения
- Сохраняйте спокойный деловой тон
- Уточните сроки решения проблемы
