Обращение в службу поддержки Wildberries позволяет решить вопросы с заказами, возвратами и другими проблемами. Рассмотрим правильные способы оформления запроса для быстрого ответа.
Содержание
Способы обращения в поддержку WB
| Метод обращения | Как использовать | Среднее время ответа |
| Онлайн-чат | В приложении через раздел "Помощь" | 10-30 минут |
| Электронная почта | support@wildberries.ru | 1-3 рабочих дня |
| Форма на сайте | Раздел "Помощь" → "Задать вопрос" | 1-2 рабочих дня |
Как правильно составить обращение
Подготовка информации
- Номер заказа (для товарных вопросов)
- Дата возникновения проблемы
- Скриншоты или фото доказательств
- Контактные данные для ответа
Структура письма
- Тема: четко сформулированный вопрос
- Приветствие: "Здравствуйте"
- Описание проблемы: факты без эмоций
- Требования: что хотите получить
- Приложения: доказательства
- Контактные данные: телефон/email
Пример обращения в поддержку
| Элемент | Пример |
| Тема | Несоответствие товара описанию в заказе №12345678 |
| Текст | Здравствуйте. 15.07.2023 получил заказ №12345678, где товар (артикул WB456789) не соответствует описанию на сайте. Прилагаю фото расхождений. Прошу организовать возврат денежных средств. Контактный телефон: +7XXX XXX-XX-XX. |
Рекомендации для быстрого решения
- Указывайте артикул WB товара
- Прикрепляйте фото/видео проблемы
- Сохраняйте номера обращений
- Проверяйте папку "Спам" для ответов
- Дублируйте срочные вопросы в чат
Частые ошибки при обращении
- Отсутствие номера заказа
- Эмоциональные, неконструктивные сообщения
- Неприкрепленные доказательства
- Неуказанные контактные данные
- Множественные дублирующие обращения
Как отслеживать статус обращения
- В чате - история переписки сохраняется
- По email - проверяйте ответы от support@wildberries.ru
- В личном кабинете - раздел "Мои обращения"
- По номеру заявки - можно уточнить у оператора
