Отменить выдачу заказа на Ozon можно в следующих случаях:
Содержание
Условия отмены выдачи заказа
- Заказ еще не передан в службу доставки
- Статус заказа "Обрабатывается" или "Готов к выдаче"
- Не прошло 24 часа с момента оформления
Способы отмены выдачи заказа
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Зайдите в "Мои заказы"
- Выберите заказ для отмены
- Нажмите "Отменить заказ"
3. Через службу поддержки
- Позвоните по телефону 8-800-234-65-80
- Напишите в онлайн-чат на сайте
- Отправьте запрос через форму обратной связи
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
| Ozon Карта | Мгновенно |
| Наличные при получении | Не требуется |
Что делать если заказ уже выдан
- Отказаться от получения при курьере
- Оформить возврат в пункте выдачи
- Написать в поддержку для инструкций
- Сохранить товарный вид и упаковку
Важная информация:
- Отмена возможна только для товаров с пометкой "Можно отменить"
- Некоторые товары по акции не подлежат отмене
- При отмене предоплаченного заказа деньги возвращаются полностью
Рекомендация:
Для быстрой отмены старайтесь обрабатывать запрос до передачи заказа в доставку. Проверяйте статус заказа перед попыткой отмены.
