Отмена заказа в Пятерочке возможна на разных этапах его обработки. Рассмотрим процедуру отмены для различных способов покупки.
Содержание
Способы отмены заказа
1. Для онлайн-заказов с доставкой
- Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите текущий заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2. Для заказов через приложение
- Откройте приложение Пятерочки
- Перейдите в историю заказов
- Выберите активный заказ
- Используйте функцию отмены
Условия и сроки отмены
| Этап заказа | Возможность отмены | Способ возврата средств |
| До подтверждения | Полная отмена | Мгновенное возвращение на карту |
| После подтверждения | Только через поддержку | В течение 3-10 рабочих дней |
| После начала сборки | Частичная отмена | Пропорциональный возврат |
Как связаться со службой поддержки
- Телефон горячей линии: 8 800 555-55-05
- Чат в мобильном приложении
- Форма обратной связи на сайте
- Электронная почта: info@5-ka.ru
Что делать при проблемах с отменой
- Проверьте статус заказа перед попыткой отмены
- Сохраняйте номера заказов и платежей
- При отказе в отмене требуйте письменное объяснение
- Обращайтесь в поддержку в рабочее время
Возврат денежных средств
- При оплате картой - возврат на исходную карту
- При наличной оплате - в кассе магазина
- Срок возврата - от 1 до 10 банковских дней
- Комиссия за возврат не взимается
Особенности отмены разных типов заказов
| Тип заказа | Специфика отмены |
| Срочная доставка | Отмена возможна только в первые 10 минут |
| Самовывоз | Отмена до получения SMS о готовности |
| Предзаказ | Отмена за 24 часа до даты получения |
Заключение
Отмена заказа в Пятерочке возможна через личный кабинет или приложение для необработанных заказов. Для отмены на поздних этапах требуется обращение в службу поддержки. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
