| Статус заказа | Возможность отмены |
| Оформлен, но не оплачен | Можно отменить самостоятельно |
| Оплачен, но не собран | Отмена через поддержку |
| Передан в доставку | Только отказ при получении |
- Авторизуйтесь на сайте или в приложении Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ" (если доступно)
- Подтвердите отмену
- Напишите в онлайн-чат на сайте
- Позвоните по телефону горячей линии
- Отправьте запрос через форму обратной связи
- Укажите номер заказа и причину отмены
3.1. Предзаказы
| Статус | Условия отмены |
| До поступления на склад | Можно отменить без ограничений |
| После поступления | Подлежит стандартной процедуре отмены |
3.2. Заказы с примеркой
- Можно отказаться от части товаров
- Возврат осуществляется курьеру
- Деньги возвращаются за не принятые товары
- При отмене до оплаты - списание не происходит
- При отмене оплаченного заказа - до 10 рабочих дней
- На карты - 3-5 рабочих дней
- Электронные кошельки - до 24 часов
- Заказ уже передан на сборку
- Требуется обращение в поддержку
- Возможен только отказ при получении
| Причина | Действия |
| Не прошли сроки возврата | Подождать указанный период |
| Ошибка в реквизитах | Проверить данные в личном кабинете |
| Технический сбой | Обратиться в поддержку с подтверждающими документами |
- Отменяйте заказы как можно раньше
- Сохраняйте номера заказов и переписку с поддержкой
- Проверяйте статус возврата денег
- Внимательно читайте условия отмены для акционных товаров
Помните, что согласно политике Wildberries, вы можете отказаться от заказа без объяснения причин в установленные сроки.
