Отмена заказа в сервисе Яндекс Еда возможна на разных этапах его выполнения. Рассмотрим все доступные способы отказа от заказа и важные условия этого процесса.
Содержание
Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Ожидает подтверждения | Отмена доступна без ограничений |
| Ресторан готовит заказ | Отмена возможна с согласия ресторана |
| Курьер уже в пути | Отмена недоступна |
Способы отмены заказа
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Яндекс Еды
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите активный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Через сайт Яндекс Еды
- Авторизуйтесь на сайте eda.yandex.ru
- Перейдите в раздел "История заказов"
- Найдите текущий заказ
- Нажмите кнопку отмены
Через службу поддержки
| Способ связи | Контакты |
| Чат в приложении | Раздел "Помощь" → "Написать в поддержку" |
| Телефон | 8 800 250-56-56 (бесплатно по России) |
Возврат денежных средств
- При отмене до начала приготовления - полный возврат
- При отмене во время приготовления - возможен частичный возврат
- Срок возврата - от 1 до 10 банковских дней
Особые случаи
- При отмене по вине ресторана - полный возврат
- При проблемах с качеством - частичный или полный возврат
- При оплате бонусами - восстановление баллов на счет
Важная информация
При частых отменах заказов после начала приготовления сервис может ограничить возможность оформления новых заказов на некоторое время.
