Задержки доставки заказов с Яндекс Маркета могут происходить по различным причинам. Рассмотрим последовательность действий, которые помогут решить проблему и минимизировать неудобства.
Содержание
Причины задержек доставки
| Причина | Что можно сделать |
| Проблемы на складе | Уточнить статус заказа в приложении |
| Задержка со стороны перевозчика | Связаться со службой поддержки |
| Ошибки в адресе доставки | Проверить и при необходимости обновить данные |
| Неблагоприятные погодные условия | Дождаться обновлений по сроку доставки |
Пошаговая инструкция при задержке
1. Проверка статуса заказа
- Откройте приложение Яндекс Маркет
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Проверьте актуальный статус доставки
- Изучите информацию по предполагаемому времени прибытия
2. Контакты для связи
- Через чат в мобильном приложении
- По телефону горячей линии: 8 (800) 250-25-25
- Через форму обратной связи на сайте
- В социальных сетях Яндекс Маркета
Компенсации за задержку доставки
| Тип компенсации | Условия получения |
| Баллы Плюса | При задержке более 24 часов |
| Скидка на следующий заказ | В случае существенной задержки |
| Возврат стоимости доставки | Если была оплачена экспресс-доставка |
Как запросить компенсацию
- Обратитесь в службу поддержки
- Укажите номер заказа
- Сообщите о факте задержки
- Попросите рассмотреть возможность компенсации
Профилактика проблем с доставкой
- Проверяйте сроки доставки перед оформлением
- Указывайте точный адрес с ориентирами
- Оставляйте актуальный контактный телефон
- Отслеживайте статус заказа в приложении
- Выбирайте проверенных продавцов на маркетплейсе
Важно знать
Яндекс Маркет несет ответственность за своевременность доставки только при условии, что товар был передан в службу доставки в установленный срок. В случае задержки со стороны продавца сроки доставки могут быть перенесены.
