Перенос даты доставки заказа на Ozon может произойти по различным причинам. Рассмотрим последовательность действий в такой ситуации и возможные способы решения проблемы.
Содержание
Почему переносят доставку
| Причина | Что предпринять |
| Проблемы на складе | Уточнить новый срок готовности |
| Задержка транспорта | Отслеживать перемещение заказа |
| Отсутствие товара | Рассмотреть альтернативные варианты |
Как проверить статус заказа
- Зайти в личный кабинет на сайте Ozon
- Проверить раздел "Мои заказы"
- Открыть детали конкретного заказа
- Найти информацию об изменении сроков
Действия при переносе доставки
- Проверить уведомление о причине переноса
- Оценить новый срок доставки
- Связаться с поддержкой Ozon при необходимости
- Рассмотреть возможность отмены заказа
- Дождаться обновлений по заказу
Контакты для решения проблемы
| Способ связи | Доступность |
| Онлайн-чат в приложении | Круглосуточно |
| Телефон горячей линии | 8 800 234-55-66 |
| Электронная почта | support@ozon.ru |
Варианты компенсации
- Бонусные баллы Ozon Card
- Скидка на следующий заказ
- Возврат стоимости доставки
- Полный возврат средств при отмене
Важно:
Согласно правилам Ozon, при задержке доставки более чем на 72 часа от первоначального срока, покупатель вправе отказаться от заказа с полным возвратом оплаты. Для товаров с маркировкой "Гарантированная доставка" предусмотрены дополнительные компенсации.
