Почему не приходит сертификат на Госуслугах

Многие пользователи портала Госуслуги сталкиваются с ситуацией, когда ожидаемый электронный сертификат не приходит в указанный срок. В этой статье разберем основные причины задержки и способы решения проблемы.

Основные причины задержки сертификата

• Технические работы на портале. Госуслуги периодически обновляются, что может временно задерживать обработку запросов.
• Ошибки в данных. Неверно указанные ФИО, СНИЛС или паспортные данные могут привести к отказу или задержке.
• Очередь на обработку. При массовых запросах (например, во время выплат или льгот) сроки выдачи сертификатов увеличиваются.
• Проблемы с электронной почтой или СМС. Сертификат может не дойти из-за сбоев у интернет-провайдера или мобильного оператора.
• Отсутствие верификации аккаунта. Для получения некоторых документов требуется подтвержденная учетная запись.

Что делать, если сертификат не пришел

1. Проверьте статус заявления

Зайдите в Личный кабинет на Госуслугах и найдите раздел "Мои заявления". Если статус показывает "В обработке", возможно, нужно просто подождать.

2. Убедитесь в корректности данных

Проверьте, правильно ли указаны:

1. Паспортные данные
2. СНИЛС
3. Контактная информация (e-mail, телефон)

3. Проверьте почту и СМС

Иногда сертификаты попадают в папку "Спам" или приходят с задержкой из-за проблем у оператора связи.

4. Обратитесь в поддержку

Если сертификат не пришел в течение 5–10 рабочих дней, свяжитесь со службой поддержки Госуслуг:

Профилактика проблем в будущем

• Регулярно обновляйте данные профиля на Госуслугах.
• Используйте только актуальный номер телефона и e-mail.
• Проверяйте папку "Спам" в почте после подачи заявления.
• Убедитесь, что ваша учетная запись имеет статус "Подтвержденная".

Если проблема не решается, можно обратиться в ближайший МФЦ или отделение ведомства, ответственного за выдачу сертификата.

Запомните, а то забудете