Сообщение "Заказ не оформился" появляется, когда система Wildberries не смогла завершить процесс оформления покупки. Это промежуточный статус, который требует дополнительных действий от покупателя.
Содержание
Основные причины ошибки оформления
- Проблемы с интернет-соединением во время оформления
- Ошибки платежной системы при обработке транзакции
- Технические сбои на стороне маркетплейса
- Недостаточное количество товара на складе
- Блокировка операции банком по подозрению в мошенничестве
Что делать при появлении ошибки
1. Проверьте статус заказа
Зайдите в личный кабинет в раздел "Мои заказы". Возможно заказ все же создался и отображается в списке.
2. Проверьте банковскую операцию
| Где проверить | Что смотреть |
| Мобильное приложение банка | Историю операций по карте |
| СМС-уведомления | Сообщения о списании средств |
| Электронная почта | Письма от банка о проведенной операции |
3. Повторите попытку оформления
- Вернитесь в корзину
- Проверьте наличие всех товаров
- Попробуйте оформить заказ снова
Если деньги списались, но заказа нет
В случае когда средства были списаны, но заказ не отображается:
- Подождите 15-30 минут - возможно задержка в синхронизации систем
- Сделайте скриншоты подтверждения оплаты
- Обратитесь в поддержку Wildberries через чат в приложении
- При необходимости свяжитесь с банком для уточнения статуса платежа
Как избежать проблем с оформлением
- Используйте стабильное интернет-соединение
- Проверяйте баланс карты перед оплатой
- Обновляйте приложение Wildberries до последней версии
- Очищайте кэш браузера при оформлении через сайт
Когда обращаться в поддержку
Свяжитесь со службой поддержки Wildberries, если:
- Повторные попытки оформления не приносят результата
- Деньги списались более часа назад, а заказ не появился
- Вы получаете противоречивые сообщения о статусе заказа
