| Причина | Описание | Решение |
| Недостаточно средств | На счету отсутствует необходимая сумма | Пополните баланс |
| Ограничения тарифа | Ваш тарифный план не поддерживает данную опцию | Смените тариф или уточните условия |
| Технические работы | Временные сбои в системе оператора | Повторите попытку позже |
- USSD-команда: *111*5# (для основных пакетов)
- Мобильное приложение "Мой МТС"
- Личный кабинет на сайте my.mts.ru
- Специальные номера для конкретных услуг
| Ошибка | Причина | Действия |
| "Услуга недоступна" | Ограничения по региону или тарифу | Проверить доступность услуги для вашего региона |
| "Недостаточно средств" | Не хватает денег даже с учетом кредита | Пополнить баланс с запасом |
| "Ошибка соединения" | Проблемы с сетью или системой | Проверить сигнал сети и повторить |
- Перезагрузите устройство
- Проверьте баланс и остатки текущего пакета
- Убедитесь, что номер не заблокирован
- Очистите кэш приложения "Мой МТС"
- Попробуйте другой способ подключения
- Проблема не решается более 24 часов
- Средства списались, но пакет не обновился
- Появляются непонятные системные сообщения
| Способ связи | Контакты |
| Телефон поддержки | 0890 (бесплатно с мобильного) |
| Онлайн-чат | В приложении или на сайте |
| Офисы МТС | Адреса на сайте компании |
Большинство проблем с обновлением пакетов решаются в течение нескольких часов или после пополнения баланса. При сохранении сложностей рекомендуется обращаться в службу поддержки.
