Ситуации, когда требуется отменить или оспорить платеж, возникают по разным причинам: ошибочный перевод, недобросовестные услуги или неожиданные списания. Ниже приведены способы решения проблемы в зависимости от типа платежа.
Содержание
1. Отмена ошибочного банковского перевода
Если вы случайно отправили деньги не тому получателю:
- Немедленно обратитесь в банк — позвоните в поддержку или посетите отделение.
- Сообщите детали перевода — сумму, дату, номер счета получателя.
- Напишите заявление — банк может попытаться вернуть средства, если получатель согласится.
Сроки для отмены:
| Внутрибанковский перевод | До завершения операционного дня |
| Межбанковский перевод | До момента зачисления (1-3 дня) |
2. Оспаривание автоплатежа или подписки
- Через банк: Заблокируйте рекуррентный платеж в мобильном приложении или личном кабинете.
- Через сервис: Отмените подписку на сайте/в приложении, где она была оформлена.
- Подача жалобы: Если списание было несанкционированным, обратитесь с претензией в банк для возврата средств.
3. Возврат платежа за товар или услугу
При некачественной услуге или товаре:
- Напишите претензию продавцу с требованием возврата.
- При отказе обратитесь в Роспотребнадзор или суд.
- Если оплата была картой, запросите чарджбэк (возврат) через банк.
Условия чарджбэка:
- Срок — до 120 дней с момента платежа.
- Основания — товар не получен, услуга не оказана, мошенничество.
Важно:
Сохраняйте чеки, скриншоты переписок и другие доказательства оплаты и неполучения услуги.
4. Блокировка мошеннических списаний
Если с карты списались деньги без вашего согласия:
| 1. Заблокируйте карту | Через приложение банка или по телефону горячей линии. |
| 2. Напишите заявление | В банке для расследования транзакции. |
| 3. Подайте заявление в полицию | При крупной сумме (от 10 000 руб.) |
Для предотвращения таких ситуаций не сохраняйте данные карты на сомнительных сайтах и используйте виртуальные карты для онлайн-платежей.
