Общение с продавцами на Wildberries позволяет уточнить детали товара, условия доставки и решить возможные вопросы. Рассмотрим способы связи с продавцами через официальные каналы платформы.
Содержание
Способы связи с продавцом
| Метод | Доступность |
| Через карточку товара | Для всех пользователей |
| В разделе "Мои заказы" | После оформления покупки |
| Через мобильное приложение | Полная функциональность |
Открытие чата через карточку товара
Пошаговая инструкция
- Откройте страницу интересующего товара
- Прокрутите до блока с информацией о продавце
- Нажмите кнопку "Задать вопрос продавцу"
- Введите текст сообщения в появившемся окне
- Отправьте сообщение и ожидайте ответа
Ограничения
- Чат доступен только для зарегистрированных пользователей
- Максимальное время ответа - 3 рабочих дня
- Нельзя прикреплять файлы к сообщениям
Связь через раздел заказов
| Шаг | Действие |
| 1 | Войдите в личный кабинет |
| 2 | Откройте раздел "Мои заказы" |
| 3 | Выберите нужный заказ |
| 4 | Нажмите "Связаться с продавцом" |
Особенности мобильного приложения
- Откройте приложение Wildberries
- Найдите товар или заказ
- Тапните по иконке сообщения в карточке товара
- Напишите текст вопроса
- Отправьте сообщение
Рекомендации по общению
- Формулируйте вопросы четко и конкретно
- Указывайте номер заказа при наличии
- Проверяйте раздел "Частые вопросы" перед обращением
- Сохраняйте историю переписки
Типы вопросов продавцам
| Категория | Пример |
| Характеристики | Размеры, материал, комплектация |
| Доставка | Сроки, способы, стоимость |
| Возврат | Условия, сроки, процедура |
Важная информация
При общении с продавцами:
- Wildberries не несет ответственность за обещания продавцов в чате
- Официальные гарантии указываются только в карточке товара
- Для спорных ситуаций обращайтесь в службу поддержки WB
- Продавец может ответить в течение 3 рабочих дней
