Чарджбэк (chargeback) - это процедура оспаривания банковской операции с целью возврата средств. Сбербанк предоставляет клиентам возможность подать запрос на чарджбэк в случае несанкционированных транзакций или неполучения оплаченного товара/услуги.
Содержание
1. Основания для подачи запроса на чарджбэк
| Основание | Описание |
| Несанкционированная операция | Списание средств без вашего согласия |
| Неполучение товара/услуги | Оплаченный товар не был доставлен или услуга не оказана |
| Несоответствие товара | Полученный товар отличается от описания |
| Двойное списание | Средства списаны дважды за одну покупку |
2. Сроки подачи заявления
- Для операций по карте - не позднее 120 дней с даты списания
- Для международных операций - до 540 дней в некоторых случаях
- Чем раньше подано заявление, тем выше шансы на успешный чарджбэк
3. Пошаговая инструкция по оформлению
- Заблокируйте карту через Сбербанк Онлайн или по телефону 900
- Подготовьте документы, подтверждающие вашу позицию
- Обратитесь в отделение Сбербанка с паспортом
- Напишите заявление о несогласии с операцией
- Получите подтверждение о принятии заявления
- Дождитесь рассмотрения (срок до 60 дней)
Необходимые документы:
- Паспорт
- Реквизиты карты/счета
- Доказательства (скриншоты, чеки, переписка)
- Заполненное заявление
4. Особенности международного чарджбэка
Для операций в иностранных интернет-магазинах:
- Срок рассмотрения может достигать 120 дней
- Требуется более тщательное документальное подтверждение
- Банк может запросить дополнительную информацию
- Решение принимает банк-эмитент иностранного магазина
5. Что влияет на положительное решение
| Фактор | Влияние |
| Срок обращения | Чем раньше, тем лучше |
| Полнота документов | Подтверждающие материалы увеличивают шансы |
| История операций | Отсутствие предыдущих спорных операций |
| Тип операции | Онлайн-платежи оспариваются сложнее |
Важная информация
- Банк может отказать в чарджбэке без объяснения причин
- При отказе можно подать повторное заявление с новыми доказательствами
- В спорных случаях можно обратиться в суд
- Сбербанк не гарантирует 100% возврат средств
