Отказ контрольно-кассовой техники (ККТ) печатать чеки может возникать по различным причинам, начиная от технических неисправностей и заканчивая программными сбоями. Рассмотрим основные проблемы и способы их решения.
Содержание
Основные причины отказа печати чеков
- Закончилась чековая лента - необходимо заменить кассету
- Застревание бумаги - механический затор в печатающем устройстве
- Проблемы с подключением - нарушение контактов кабелей
- Программные ошибки - сбои в работе кассового ПО
- Окончание срока действия ФН - истечение срока эксплуатации фискального накопителя
Диагностика проблемы по внешним признакам
| Признак | Возможная причина | Решение |
| Принтер гудит, но не печатает | Замятие бумаги | Аккуратно извлечь застрявшую ленту |
| Нет реакции на команды | Потеря связи с компьютером | Проверить кабели и перезагрузить систему |
| Печатает пустые чеки | Неправильная заправка ленты | Перезаправить ленту стороной с термопокрытием |
Пошаговая инструкция по устранению
- Проверить наличие и правильность заправки чековой ленты
- Очистить печатающую головку специальным чистящим карандашом
- Перезагрузить кассовый аппарат и компьютер
- Проверить соединение между ККТ и фискальным регистратором
- Обновить драйверы и кассовое ПО
Когда обращаться в сервис
Если после выполнения всех рекомендаций проблема сохраняется, особенно при появлении сообщений об ошибках фискального накопителя или необходимости перерегистрации ККТ, следует обратиться в авторизованный сервисный центр. Самостоятельный ремонт фискальных компонентов может привести к нарушению законодательства о применении ККТ.
